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Preguntas Frecuentes

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Contacta con Atención al Cliente.

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¿Cómo compruebo el estado y localización de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido revisando los emails recibidos desde la compra, cada actualización de estado del mismo será notificada.

También puedes acceder al historial de pedidos desde tu Área de Usuario, donde podrás visualizar el histórico y los detalles de todos los pedidos realizados, además de gestionar tus datos, listas de favoritos, direcciones, etc.

¿Cual es el coste del envío?

Los gastos de envío se calculan a medida que vas introduciendo productos en tu cesta. Dichos gastos serán GRATUITOS para pedidos superiores a 60€ en Península y 90€ para entregas no Peninsulares.

DESTINO

HASTA 5 kg

HASTA 15 kg

HASTA 30 kg

MÁS DE 30 kg

Península

6,00 €

12,00 €

16,50 €

0,55 € / kg. extra

Baleares

9,00 €

15,00 €

24,50 €

0,60 € / kg. extra

* Los precios indicados incluyen IVA del 21,00%

¿Cómo realizar la devolución de un pedido?

Las devoluciones deberán solicitarse desde su Área de Usuario, seleccionando el pedido y contactando con atención al cliente para comunicar el motivo. Tras esto valoraremos y aceptaremos o no, la devolución del pedido.

Tras recibir la aprobación de devolución de nuestra parte y una vez recepcionada la devolución, comprobaremos el correcto estado del producto y procederemos al reembolso por la misma vía que se abonó en la compra.

Para conocer más detalles sobre devoluciones puede consultar nuestros Términos y Condiciones de Uso.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tras la recogida del paquete por parte de la empresa transportista, el producto tardará entre 2 y 7 días en llegar a nuestro almacen, donde podemos tardar hasta 24 horas en procesarlo.

Tras dicho proceso, recibirás un correo electrónico confirmando la devolución y procederemos a efectuar el reembolso del mismo. El ingreso puede demorarse hasta 14 días laborables para los casos de TARJETAS DE CRÉDITO / DÉBITO, y 3 días laborables para los abonos desde PAYPAL.

Para conocer más detalles sobre devoluciones puede consultar nuestros Términos y Condiciones de Uso.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los plazos de entrega varían en función de la dirección de entrega. En periodos de REBAJAS pueden alargarse algo más de lo esperado.

DESTINO

EMPRESA

PLAZO DE ENTREGA

Península

MRW

3 - 5 días laborables

Baleares

MRW

5 - 10 días laborables

*  La entrega es gratuita para todos los pedidos superiores a 60€ en Península y 90€ en Baleares.
** No enviamos paquetes a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuál es mi talla?

Antes de elegir la talla adecuada puedes consultar las guías que figuran en cada producto para estar seguro de que sea la adecuada.

También puedes consultarlas desde la página GUÍA DE TALLAS donde encontrarás todas las tablas de cada marca con sus equivalencias a tallajes EUROPEOS e incluso medidas en cm para que puedas ajustar lo más posible tu compra.

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